ارتباطات در GVT ها

ارتباطات در GVT

در ادبیات پژوهشی، توافق نظر نسبت به این مسأله وجود دارد که فراوانی (تعداد دفعات) و پیوستگی ارتباطات در بین اعضا تیم،

برای اثربخشی  GVTها ضروری می باشد.

درضمن ارتباطات بر اعتماد در داخل تیم ها نیز اثرگذار است.

به عقیده DeSanctis و همکاران (2001)، عمق ارتباطات و کیفیت آنها دارای اهمیت بیشتری در مقایسه با فراوانی ارتباطات است.

از سوی دیگر به عقیده بسیاری از محققان، تا جایی که امکان دارد باید از ارتباطات چهره به چهره نیز در  GVTها استفاده کرد؛

چرا که آنها منجر به بهبود عملکرد  تیم ها شده و منجر به انتقال نشانه ها و

اطلاعات غیر زبانی (به عنوان مثال با کمک زبان بدن) می شوند و کیفیت اطلاعات انتقالی را افزایش می دهند.

 

دو مانع اصلی در ارتباطات مؤثر (ارتباطات در GVT)

اتکا به ابزارهای تکنولوژیکی که گاهاً می تواند مانع تبادل اطلاعات باشد و ایجاد روابطِ ناکارامد.

  • نکته: بازه زمانی حیاتی برای توسعه ارتباطات مؤثر در آغاز شکل گیری تیم ها است.

رهبری با کیفیت و آموزش های مناسبِ مهارت های ارتباطِ بینا-فرهنگی، فاکتورهای موفقیت در ارتباطات می باشند.

 

تنازعات در GVTها

مشابه با موانع ارتباطات، دو پیش نیاز و فاکتور اثرگذار بر وقوع تنازعات شامل تنوع بیش از حد دربین اعضای تیم (وجود فرهنگ های محلی و ملی بسیار متفاوت) و فاصله جغرافیایی زیاد می باشند.

البته برخی از محققان مانند Mortensen  و  Hinds در سال 2001 در یافته های خود به این مسأله پی برده اند. که فاصله و توزیع جغرافیایی به طور معناداری با وقوع تنازعات در این تیم ها در ارتباط نمی باشد.

از سوی دیگر مطالعات بر این نکته تأکید دارند که مدیریت صحیح تنازعات برای موفقیت  GVTها بسیار حیاتی است.

ایجاد هماهنگی و رهبری مناسب و مدیریت رفتارها در این رابطه اهمیت زیادی دارد.

سبک مدیریتی مشارکتی می تواند رفع کننده تنازعات باشد. Montoya و همکاران (2001) به این مسأله پی برده اند که سبک های تیمی مشارکتی نسبت به سایر سبک ها در برطرف کردن تنازعات، موثرتر هستند.

ارتباطات در GVT

برای حداقل کردن تنازعات در این تیم ها نیز  Dube و Pare درسال 2001 پیشنهاد می کنند که باید یک درک مشترک در داخل تیم ها ایجاد شود. آنها آموزش های بین فرهنگی را نیز در این رابطه بسیار مهم و مفید می دانند.

البته تنازعات دارای فوایدی در  GVTها نیز می باشند. درواقع اگر تنازعات به خوبی مدیریت شوند. می توانند با معرفی چشم اندازهای متنوع و متغیر در فرآیند تصمیم گیری و تولید ایده های جدید، منجر به بهبود عملکرد  GVTها شوند.

 

پیشنهادی برای تحقیقات بعدی محققان

بهتر است در آینده تحقیقات بیشتری نسبت به مشکلات مرتبط با فرهنگ، تنازعات، ارتباطات و چالش های دراز مدت انجام شوند.

درضمن بهتر است در آینده به مضامین و محیط های مختلفی که تیم های مجازی جهانی در آنها کار می کنند نیز بیشتر توجه شود.

به علاوه باید به دو محدودیت مهم در تحقیقات فرهنگی انجام شده در حوزه ی GVTها نیز اشاره کنیم:

یک) تمام تحقیقات در این حوزه مبتنی بر سلطه ابعاد فرهنگی ذکر شده توسط  هوفستد (Hofstede) می باشند.

باید به ابعاد فرهنگی جدید و متفاوت نیز توجه شود.

دو) اکثر تحقیقات صرفاً محدود به تیم های موقتی و مقالات منتشر شده توسط دانشجویان و کارهای آنها هستند.

بهتر است که در آینده به تیم های فعال در درازمدت و نتایج عملگرایان نیز توجه شود. و محیط های تجاری در بحث تیم های مجازی جهانی بیشتر مورد توجه قرار بگیرند.

 

نیما کیمیایی

گروه مشاورین پریمیوم